東莞商務調查-通信營銷手機中隱藏了多少個“坑”？
新華社的觀點·關注315丨在通信營銷手機中隱藏了多少個“坑”？
通信軟件包“免費升級”和“有限的時間折扣” ...這些廣告被消費者視為折扣的，在不知不覺中隱藏了例程。
“新華社的觀點”記者調查，電信行業有多種進行電話營銷的方式，以及諸如誘導升級和隱性扣除之類的現象仍然存在。
各種技巧
近年來，許多人報告說，他們會不時接聽運營商的電話，或者他們可以免費升級服務，或者可以減少費用……落后于眾多營銷活動，可能會隱藏許多例程。
- 這被稱為“減少費用”，但實際上是被激活的。
不久前，廣東（Guangdong）的一個名為Wang女士的運營商的營銷線路說，她可以將她的99元包裝更改為39元人民幣，并向Wang女士發送短信，以顯示她的驗證代碼。
“在致電官方客戶服務以確認呼叫號是官方號碼之后，我將驗證代碼提供給了呼叫客戶服務。”王女士告訴記者，她發現驗證代碼文本消息的內容與減少包裝費用不一致。她反復確認客戶服務，客戶服務說“這只是一個系統問題。”
幾分鐘后，王女士收到了一條短信提醒，以啟用6元增值服務。她再次打電話確認，但客戶服務告訴她，她名字的帳戶包并未更改，但僅啟用了增值服務。
- - “有限時間折扣”的標記，但實際上無需升級。
江蘇（Chandzho）的唐（Tang）女士告訴記者，最近，她接到了經營者的正式營銷電話，并被告知她以前購買的折扣即將到期。如果她沒有從60元到89元的套餐升級，下個月的價格將在包裝折扣前每月返回219元。
唐女士同意“升級”。后來，當她再次咨詢運營商的官方客戶服務時，她被告知她以前的60元折扣套餐可以自動擴展。但是目前，她收到了一條短信，即89元包裝已成功處理，該軟件包將于下個月生效。在致電客戶服務進行談判之后，唐女士終于改回了60元的套餐。
- 授權“免費”，但實際上扣除了費用。
去年12月，來自廣州的Xie先生接到了運營商客戶服務的電話，稱他已將4G套餐升級為5G，并可以免費獲得20克通用的通用交通包。 Xie先生已經確認了空閑時間，并提供了驗證代碼以打開它。
但是，在今年1月，其電話賬單增加了20元的交通包裝費。 Xie先生抱怨之后，運營商的客戶服務首次回電，并說這是“溝通誤解”，并愿意退還20元費的費用；收到了第二個退款的電話，堅持認為這是“誤解”，并提議賠償50元人民幣的電話賬單。
記者的調查發現，交流營銷人員經常使用諸如電話上的“免費升級”和“有限時間折扣”之類的含糊單詞，或者夸大了包裹的折扣，但它們對限制性術語具有回避，這使消費者很容易誤導。在消費者過程之后，他發現實際經驗與宣傳不一致，但此時不再容易被取消。
記者在“黑貓投訴”平臺上看到了與運營商營銷有關的800多個投訴，消費者對“電話誘導的消費和霸道條款”有許多投訴。
廣東省消費者委員會發布的“ 2024年上半年的消費權利保護報告”顯示，頻繁的電話銷售和不規則的營銷方法已成為消費者最令人痛苦的問題之一。
為什么營銷電話“更改”
記者從運營商的內部人員那里學到，運營商的營銷渠道通常分為直接銷售渠道，代理渠道東莞正規找人公司，電子商務平臺等。行業越來越猛烈，企業的運營壓力逐漸擴展到這些營銷渠道。
最近，記者訪問了西方各省兩家通信服務公司的呼叫運營中心進行臥底調查，發現一些“授權代理人”將營銷成功率與企業人員收入聯系起來以尋求福利。
“主要工作是通過操作員的官方數字來促進寬帶，交通和其他業務。”其中一家公司的一位工作人員告訴記者，電話營銷工作的工資是“基本薪金 +委員會”。
“例如，客戶的現有軟件包每月為19元。將軟件包成功地轉換為39元，中間差異為20元，總金額為20分。”該員工說，客戶服務的每月綜合薪水從4,000至8,000元不等。如果連續兩個月未達到2,000點，則該員工將面臨淘汰。
記者了解到，在某些代理商渠道中，營銷人員使用各種演講來找到“例行”用戶的方法，有些人會特別針對老年人。
“如果您想表現，就一定是無知的。”小米是河南一家機構的前電話推銷員，他告訴記者，一些表現良好的員工特別欺騙了老年人：他們反復強調，他們每月消耗更多的時間，聲稱“我們可以降低價格并節省很多錢”，并逐步教授老年人以提取開放新服務的驗證代碼。小林說：“有些骨架每天支付30次訂單，一半以上是老年人。”
負責另一家公司的相關人員告訴記者，電話客戶服務必須遵循“開幕詞 - 業務簡介 - 確認訂購 - 發送短信 - 溫暖提醒”過程。只有在客戶確認下訂單并通過通過官方帳戶發送業務消息發送業務短信的意圖，客戶服務將“熱身提醒”重要條款和信息，例如違約損失；負責人要求客戶服務人員不得積極指導客戶提出投訴，“ 90％的客戶沒有對投訴的認識”。
記者的調查發現，與離線商務大廳相比，電話營銷更容易“掩埋坑”，并且很難取證，因此消費者通常必須遭受“無聲損失”。
中國消費者協會發布的“全國消費者協會組織在2024年上半年接受的投訴分析”表明，在免費試用，免費升級，免費升級，免費升級的銷售禮物以及對開放式付費服務中的免費禮物和其他付費服務中，經營者有意隱藏或模糊關鍵信息，例如最低消費，合同期限，自動續簽，銷售損害等。
標準化運營并以服務質量贏得市場
相關部門已發布有關頻繁電話銷售和不規則營銷方法等問題的法規。
2018年8月，行業和信息技術部發布了“有關進一步標準化電信資格營銷行為的通知”，該行為明確規定，電信業務運營商不得錯誤地促進，夸大或混淆關稅折扣的范圍，或者使其他因用戶誤解的宣傳范圍。
“運營商授權第三方公司開展營銷活動，并且必須對其行為負責。”中國法律協會消費者權利保護法研究協會副秘書長Chen Yinjiang說，運營商應執行其主要責任東莞商務調查-通信營銷手機中隱藏了多少個“坑”？，加強內部管理并進一步規范營銷人員的行為。
西南政治科學與法律大學經濟學和法律學院副教授Ma Yong認為，應認真對待傳播營銷電話中的混亂，進一步改善法律和法規，并及時填補營銷法規漏洞。
“管理這個不斷發展的行業的``頑固疾病''應該直接解決這一事業。”廣州大學法律學院的教授Oou Wei'an說，除了加強通信運營商的管理外，還必須促進企業從來源采用更多法律和合規的營銷方法。
Chen Yinjiang說，根據《民法》合同部分的相關規定東莞調查取證事務所，當事各方可以口頭簽訂合同，但合同的內容要求雙方都得到充分了解和同意。如果消費者通過隱藏條款和模糊的詞等誤導合同，則應該是無效的合同。
重慶Zhihezhi律師事務所的律師Du Pei建議，當消費者接到營銷電話時，他們應該嘗試保留呼叫記錄和短信記錄，同時仔細了解營銷項目和合同條款的具體內容。如果您遇到不合理的費用或強制消費，您可以迅速向行業和信息技術部投訴平臺，消費者組織和其他渠道投訴，以積極保護您的合法權利和利益。
“除了加強監督外，運營商還應提高來源的服務質量并增加高質量產品的供應。”奧威安說，運營商應充分考慮用戶的實際需求，并積極用更高質量的產品“贏得”市場。
